售後服務

海外寄送服務

如需寄送海外，請先透過line與我們做聯繫，告知我們您想購買的商品及尺寸，我們將針對您的所在位置，將商品及運費報價給您。

提醒您，海外寄送無法退換貨。

基本保固

1.如發生商品錯誤或於運送過程中導致新品瑕疵及毀損等問題，請於取貨日開始計算7日內透過line與我們做聯繫，並於申請換貨在7日內，將完整商品及包裝、紙本訂購單、發票、贈品等完整內容物寄回，收到品項後，我們將更換新品寄出。

2. 若商品在您收到後七日內正常使用下發生損壞，麻煩您馬上透過Line與我們聯繫，若判定為品質問題將提供換貨服務，來回運費由我們負擔。。

3.除瑕疵品及訂單內容發送錯誤等除外，其他原因退換貨需自行支付來回運費。

4.客製化商品一律採報價式維修，我們保留拒絕提供維修服務的權利。

非瑕疵範圍說明

天然晶石非人工製品，顏色與大小會有些微差異，以下情況非瑕疵範圍：

-  色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。

-  尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差。

水晶尺寸下單錯誤或修改

1.訂製商品：如果尺寸進行更改，需酌收150元工本費 (運費自付)。

2.材料更換：每項商品選用的材料不同，會依提出更換尺寸之商品報價。

無法退換貨之情形

1.商品價值受損之情況:商品包裝盒擠壓受損、撕裂或污染、與原訂單數量不符(保留贈品)、未妥善包裝造成寄貨過程商品破損。

2.發票、收據遺失。

3.因人為疏失遭損壞商品。

4.未在線上提出退貨申請，先將商品寄回者。

5.未詳讀商品使用注意事項，發生的任何問題。

6.特別商品：出清商品、標明特殊商品、客製商品、特殊優惠活動商品(網頁上特別標註之品項)衛生用品。

7.天然水晶之天然缺陷:天然水晶非人工製品，顏色與大小會有些微差異，此情況非瑕疵範圍。

8.特別訂製商品：如首飾、晶石訂製等皆為客製化商品，如無法接受請勿下單購買。

9.提供錯誤資訊   :   匯款帳號不正確或退貨商品無檢附退款資訊、聯絡方式不正確導致無法聯繫時，將無法辦理退款。

維修商品所需時間

維修商品時間約為1-4週，視維修品的狀況而定。如遇材料無庫存或斷貨，尤其部分天然寶石可能沒有相同或類似品，會另行通知，若無替代方案便無法幫您修補，歡迎事先詢問客服，透過line與我們做聯繫。